Over Aegon
In deze design challenge was mijn opdrachtgever Aegon. Aegon is een bedrijf die verschillende verzekeringen aanbiedt. Aegon wilde dat mijn team en ik een concept zouden gaan bedenken voor de ideale woonverzekering.
Eigenlijk wist ik nog helemaal niks over Aegon omdat ik niet op mezelf woon en mijn verzekeringen nog niet zelf beheerde. Daarom heb ik eerst gekeken naar wat Aegon nu aanbiedt en met name hun woonverzekering.
Mijn rol in dit project
Dit project was pas mijn tweede opdracht en hier deden we nog geen rollen verdelen, ik heb van alles gedaan zodat ik kon oriënteren op wat ik leuk zou vinden. Als ik nu terugkijk op deze opdracht zie ik wel dat ik vooral de focus heb gelegd op onderzoeken. Zo heb ik ook een bezoek gebracht aan Aegon in Den haag om een interview te houden met een medewerkster. Ook heb ik veel deskresearch gedaan.
Onderzoek
In week 2 begonnen we met de deskresearch. Mijn team en ik hebben in week 1 al een doelgroep bedacht. Net afgestudeerden die op zichzelf willen gaan wonen. Bij onze doelgroep hebben we een aantal vragen opgesteld die we zouden gaan researchen.
De 2 desk research vragen die ik moest onderzoeken gingen vooral over Aegon zelf. Dit waren mijn desk research vragen:
- Hoe beïnvloed locatie of prijs hoe Aegon hun woonverzekering werkt?
- Wat trekt mensen aan om bij Aegon een verzekering af te sluiten?
Ik heb onderzoek gedaan naar wat mensen nou aantrekt om bij Aegon nou een verzekering af te sluiten. Uit dit onderzoek bleek dat Aegon niet veel speciale dingen had die andere verzekerings maatschappijen niet hadden.
De Loyaliteitskorting
Per jaar bouw je 2% loyaliteitskorting op. Deze korting krijg je, nadat je 1 jaar verzekert bent of langer. De korting kan oplopen tot 10%, zolang de verzekeringswet afzegt.
Maar veel andere verzekeringen hebben ook een korting op de premie. Interpolis heeft een korting die kan oplopen tot 12%. ASN heeft een duurzaam verzekerings pakket. Dit houd in dat hoe meer schadeverzekeringen je afsluit hoe hoger je korting op je premies zijn. Aegon is dus niet de enige met zo’n korting. En ook zeker niet de beste.
Eigen risico
Bij de aansprakelijkheidsverzekering kan je kiezen voor een eigen risico van 0 euro tot 500 euro. Hoe hoger je eigen risico hoe meer korting je krijgt op je premie. Maar helaas hebben veel andere verzekeringsmaatschappijen ook gekozen voor een zelfgekozen eigen risico. Dus Aegon is hier ook niet speciaal en ook weer niet de enige. Verzekeringsmaatschappijen zoals Allianz Direct of inshared hebben dit ook.
Geen korting studenten
Ook doet Aegon niets voor studenten om hen te helpen bij het afsluiten van een verzekering en hebben ze ook geen speciale kortingen hiervoor. Bedrijven zoals indipender wel. Die helpen je bij het verzekeringen van je studentenkamer. Interpolis heeft een speciale inboedel verzekering van 1,98 en korting op je doorlopende reisverzekering voor studenten onder de 25 jaar. Aegon zou dus ook iets kunnen doen voor studenten om hen toch naar hen te trekken in plaats van deze andere bedrijven. Aegon mag dus meer gaan richten op iets speciaal voor hun klanten omdat ze op dit moment niks hebben wat andere verzekeringen ook niet hebben. In dat opzichte trekken ze dus niet veel kanten door een aspect wat alleen op hun verzekering telt.
Hoe beïnvloed locatie of prijs hoe Aegon hun woonverzekering werkt?
Nadat ik de locatie van mijn teamgenoten en ik had ingevuld op de Aegon site kwam ik erachter dat de teamgenoten die in de grotere steden wonen meer moesten betalen dan de teamgenoten die in een dorp woonden. Dit heeft te maken met het stelen en een hoger brandgevaar in de grotere steden.
Ook heb ik door het laten invullen van een cultural probe en een interview met de doelgroep nog fieldresearch gedaan. De resultaten hiervan waren:
- Schadeclaims moeten sneller uitbetaald worden.
- Het digitaliseren van informatie is handig voor jongvolwassenen.
- Studerende jongeren kunnen gebruikmaken van studentenpakketten.
- Jongvolwassenen kiezen sneller dezelfde verzekering als hun ouders.
- De waarde van de verzekering moet meegaan met de waarde van het huis en de inboedel.
- De vervangingswaarde zou verzekerd moeten worden.
- Klanten kijken naar de prijs en dekking van een verzekering.
Conceptontwikkeling
Ik heb samen met mijn team alle informatie vanuit ons onderzoek verwerkt in een framing the problem en Statement cards. Ook hebben we voor onze doelgroep een gebruikersprofiel gemaakt.
Om tot ideeën te komen hebben we samen met onze doelgroep een creatieve sessie gedaan. We hebben gekeken naar ideeën voor in de toekomst en het verleden. Alle resultaten hebben we verwerkt in een COCD box en hieruit hebben we 6 verschillende concepten bedacht.
Concept 1: Website Ai hulpfunctie die tegen je praat Helpt je bij het afsluiten van een verzekering maar ook bij het informeren 24/7 bereikbaar
Concept 2: Website Video die basisdingen uitlegt Snap je het nog niet? Maak snel een afspraak met gespecialiseerde medewerkers
Concept 3: App, Social media Informatie in de vorm van tiktok achtige video’s
Concept 4: Website Quiz-game Leren door spelen Inspiratie: https://www.supremo.co.uk/designers-eye/
Concept 5: Buzzfeed quiz, welke verzekering past het beste bij jou? Website Antwoord komt met bijbehorende informatie
Concept 6: Stap voor stap uitleg met afbeeldingen die uitlegt hoe het werkt om een verzekering af te sluiten Website
Wat heb ik uiteindelijk geleerd?
Voor deze opdracht heb ik geleerd hoe ik moet onderzoeken en hoe ik dit goed kan verwerken zodat ik snel een concept kan bedenken. Ook al was dit mijn tweede opdracht was ik wel heel trots op hoe ik dit heb aangepakt en dat ik goed contact heb gemaakt met de doelgroep en de opdrachtgever. Wel zie ik dat ik nu al veel meer ervaring heb in wat voor vragen ik moet stellen. Ik wist in dit project nog niet goed hoe ik moest doorvragen.